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长春市邮政业消费者申诉中心7月份办理情况

    2019-08-19

2019年7月份,长春市邮政业消费者申诉中心共受理申诉485件,同比下降24.92%。其中,邮政业消费者申诉电话申诉网站申诉482,同比下降24.6%;市长公开电话转办申诉2件,同比增长66.67%;局网站申诉1件,同比0%涉及邮政普遍服务的申诉40,同比增长11.1%,占申诉总量的8.3%;涉及快递服务问题的申诉442,同比下降26.7%,占申诉总量的91.7%。其中,有效申诉(确定企业责任的)6,同比下降62.5%,占申诉总量的1.24%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的4,同比增长33.3%占有效申诉量的66.67%涉及快递服务问题的2,同比下降84.6%,占有效申诉量的33.33%;其中,丢失短少占申诉量的66.67%,投递服务占申诉量的33.33%。

经调解,7月份受理的消费者申诉已全部及时妥善处理,为消费者挽回经济损失3.1元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

 

                        长春市邮政业消费者申诉中心

                             2019819

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