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长春市邮政业消费者申诉中心6月份办理情况

    2019-07-22

2019年6月份,长春市邮政业消费者申诉中心共受理申诉479件,同比下降8.06%。其中,邮政业消费者申诉电话申诉网站申诉462,同比下降8.9%;市长公开电话转办申诉15件,同比增长13.33%;局网站申诉2件,同比增长50%涉及邮政普遍服务的申诉20,同比下降31%,占申诉总量的4.3%;涉及快递服务问题的申诉442,同比下降7.5%,占申诉总量的95.7%。其中,有效申诉(确定企业责任的)10,同比下降56.5%,占申诉总量的2.2%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的3,同比下降40%占有效申诉量的30%涉及快递服务问题的7,同比下降61.1%,占有效申诉量的70%;其中,延误占申诉量的10%,丢失短少占申诉量的20%,损毁占申诉量的30%,投递服务占申诉量的40%。

经调解,6月份受理的消费者申诉已全部及时妥善处理,为消费者挽回经济损失5.3元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

          长春市邮政业消费者申诉中心

                             2019717

 

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