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长春市邮政业消费者申诉中心5月份办理情况

    2019-06-19

  2019年5月份,长春市邮政业消费者申诉中心共受理申诉456件,同比下降27%。其中,邮政业消费者申诉电话申诉网站申诉435,同比下降25.3%;市长公开电话转办申诉18件,同比增长163.63%;局网站申诉3件,同比0%涉及邮政普遍服务的申诉28,同比增长27.3%,占申诉总量的6.44%;涉及快递服务问题的申诉407,同比下降27.3%,占申诉总量的93.56%。其中,有效申诉(确定企业责任的)14,同比下降80%,占申诉总量的3.22%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的3,同比下降57.1%占有效申诉量的21.43%涉及快递服务问题的11,同比下降82.5%,占有效申诉量的78.57%;其中,延误占申诉量的14.29%,丢失短少占申诉量的21.43%,损毁占申诉量的21.43%,投递服务占申诉量的42.85%。 

  经调解,5月份受理的消费者申诉已全部及时妥善处理,为消费者挽回经济损失3.7元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%对企业申诉处理结果满意率为100%。 

    

                       长春市邮政业消费者申诉中心 

                               2019617 

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