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长春市邮政业消费者申诉中心4月份办理情况

    2019-05-21

  2019年4月份,长春市邮政业消费者申诉中心共受理申诉555件,同比下降16.4%。其中,邮政业消费者申诉电话申诉网站申诉534,同比下降16.4%;市长公开电话转办申诉20件,同比增长100%;局网站申诉1件,同比下降66.7%涉及邮政普遍服务的申诉38,同比下降2.6%,占申诉总量的93.1%;涉及快递服务问题的申诉496,同比下降17.3%,占申诉总量的10.6%。其中,有效申诉(确定企业责任的)22,同比下降42.1%,占申诉总量的4%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的8,同比下降20%占有效申诉量的36.4%涉及快递服务问题的14,同比下降50%,占有效申诉量的63.6%;其中,延误占申诉量的9%,丢失短少占申诉量的32%,损毁占申诉量的9%,投递服务占申诉量的50%。 

  经调解,4月份受理的消费者申诉已全部及时妥善处理,为消费者挽回经济损失2.4元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%对企业申诉处理结果满意率为100%。 

    

                                                                            长春市邮政业消费者申诉中心 

                                                                                  2019520 

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